• Διαχείριση Παραπόνων
• Διαχείριση Βαρδιών
• Σύστημα Παρακολούθησης Διατροπικού Μεταφορικού Έργου
• Αλληλεπιδρώμενη Φωνητική Ενημέρωση (IVR)
• ΟΠΣ Διαχείρισης Συνεδρίων & Εκθέσεων

 

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Το αντικείμενο της συγκεκριμένης υπηρεσίας, αφορά την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών για την ανάπτυξη ενός ολοκληρωμένου συστήματος διαχείρισης παραπόνων και αιτημάτων των πελατών της Αττικής Οδού. Η παρεχόμενη υπηρεσία περιλαμβάνει δύο διακριτές ενότητες: Το σχεδιασμό του συστήματος διαχείρισης παραπόνων και την παραμετροποίηση της ηλεκτρονικής εφαρμογής για την υποστήριξη του συστήματος αυτού. Απευθύνεται στην εταιρεία «Αττικές Διαδρομές Α.Ε.».

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΒΑΡΔΙΩΝ

Η εφαρμογή ανάθεσης βαρδιών (ΕΝΑΒ) αναπτύχθηκε για την εταιρεία Αττικές Διαδρομές Α.Ε. προκειμένου να συμβάλλει στο μέγιστο δυνατό βαθμό στην αυτοματοποίηση της διαδικασίας ανάθεσης βαρδιών του Τμήματος Κυκλοφορίας της εταιρίας. Για το σκοπό αυτό λήφθηκαν υπόψη αφενός οι ανάγκες και πρακτικές κατανομής βαρδιών του Τμήματος και αφετέρου το υφιστάμενο νομικό πλαίσιο και ορισμένοι εν γένει παράγοντες ορθολογικής διαχείρισης ανθρωπίνων πόρων.

ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΔΙΑΤΡΟΠΙΚΟΥ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΟΥ ΕΡΓΟΥ

Το συγκεκριμένο σύστημα στοχεύει στη βελτίωση της διαδικασίας σχεδιασμού και χάραξης πολιτικής για τις μεταφορές, απαντώντας σε δύο ειδικότερες ανάγκες: (α) την ανάγκη συλλογής, επικαιροποίησης και διάθεσης μιας ενιαίας, ομογενοποιημένης και αξιόπιστης βάσης δεδομένων σχετικών με το σύστημα μεταφορών και (β) την ανάγκη ανάπτυξης ενός εργαλείου υποστήριξης της διαδικασίας λήψης αποφάσεων, ικανού να απαντήσει σε ερωτήματα για το επίπεδο λειτουργίας των μεταφορών (what's up ερωτήσεις) και την εκτίμηση των επιπτώσεων από τη λήψη κάποιας απόφασης (what if ερωτήσεις).

ΑΛΛΗΛΕΠΙΔΡΩΜΕΝΗ ΦΩΝΗΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ (IVR)

Σύνολο Εφαρμογών που έχουν σαν στόχο την ολοκλήρωση των υπαρχόντων τηλεπικοινωνιακών και πληροφοριακών υποδομών των σύγχρονων επιχειρήσεων και οργανισμών. Ενδεικτικά αναφέρονται οι ακόλουθες εφαρμογές:

• Τηλε-πληροφόρησης, για την εξυπηρέτηση των αναγκών τηλεφωνικής πληροφόρησης πελατών και συνεργατών, αλλά και για την ενημέρωση των πολιτών από οργανισμούς και φορείς (ΟΤΑ, ΔΕΚΟ, κ.α.).
• Τηλε-Δημοψηφισμάτων, για την υποστήριξη των δημοψηφισμάτων που διενεργούνται από φορείς του δημόσιου τομέα καθώς και από εταιρίες ερευνών.
• Τηλε - Παραγγελίας και Τηλε-προώθησης, για την εξυπηρέτηση της διαδικασίας παραγγελιοληψίας και Marketing μεγάλων εταιριών κυρίως του τομέα ποτών και τροφίμων, καθώς και της υποστήριξης των συστημάτων διοίκησης που διαθέτουν.
• Αυτόματης Προ-απάντησης και προώθησης τηλεφωνικών κλήσεων και αιτήσεων, για λογαριασμό μεγάλων επιχειρήσεων του ιδιωτικού και του ευρύτερου δημόσιου τομέα.

 

ΟΠΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΣΥΝΕΔΡΙΩΝ & ΕΚΘΕΣΕΩΝ

Το Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Συνεδρίων και Εκθέσεων αναπτύχθηκε για να διευκολύνει την οργάνωση και διαχείριση των δραστηριοτήτων της Helexpo. Το Σύστημα διαχωρίζεται σε δυο τμήματα. Το διαχειριστικό τμήμα αφορά τη Helexpo και τους οργανωτές των εκδηλώσεων και παρέχει ομοιογένεια στον τρόπο διαχείρισης των στοιχείων όλων των τύπων εκδηλώσεων που αναλαμβάνει να οργανώσει. Το τμήμα ενημέρωσης και εξυπηρέτησης συνέδρων δίνει τη δυνατότητα στους συμμετέχοντες και τους επισκέπτες μέσω συστημάτων πολυμέσων να ενημερώνονται τόσο για γενικά στοιχεία που αφορούν στις προγραμματισμένες εκδηλώσεις, όσο και για προσωπικά στοιχεία που αφορούν την συμμετοχή τους σε εκδηλώσεις με τη χρήση έξυπνων καρτών.